De Uitdaging
Een middelgrote groothandel met een groeiend klantenbestand liep tegen de grenzen van hun klantenservice aan. Met meer dan 500 emails per dag en slechts 3 medewerkers liep de wachttijd op tot boven de 24 uur.
- 1Hoge werkdruk en repetitieve vragen
- 2Geen ondersteuning buiten kantooruren
- 3Stijgende kosten voor klantenservice personeel
- 4Inconsistente antwoordkwaliteit bij drukte
De AI Oplossing
Ticket Classificatie
Implementatie van een AI-laag die inkomende emails analyseert en automatisch categoriseert (bijv. 'Orderstatus', 'Productinformatie', 'Klacht').
Kennisbank Integratie
De AI werd getraind op de interne documentatie en FAQ's van de groothandel om accuraat en consistent antwoord te geven.
Human-in-the-loop
Complexe vragen worden klaargezet voor menselijke review met een door AI gegenereerd concept-antwoord, wat de verwerkingstijd halveert.
Het Resultaat
Binnen 3 maanden na livegang werd 65% van alle inkomende vragen volledig autonoom afgehandeld door de AI. De gemiddelde responstijd daalde van 24 uur naar minder dan 2 minuten.
Medewerkers konden zich focussen op complexe case-management, terwijl de AI de routinevragen afhandelde. Dit resulteerde in een stijging van 25% in de klanttevredenheidsscore.
Wilt u ook uw processen optimaliseren met AI?
Bekijk mijn AI diensten of plan direct een kennismaking in.